|
Zertifizierung des Qualitätsmanagementsystems der Suchtberatung Neu-Ulm
(PM vom 16.04.2009)
D er Suchtberatung Neu-Ulm wurde im Dezember 2008 nach einem mehrjährigen Entwicklungsprozess das Qualitätszertifikat nach ISO 9001:2000 verliehen. Damit hat sie bundesweit als eine der ersten Suchtberatungsstellen eine externe Zertifizierung erhalten. Um dieses Zertifikat zu erhalten, standen im November bei einem Zertifizierungsaudit alle Arbeitsbereiche der Beratungsstelle auf dem Prüfstand. Das Qualitätshandbuch, welches die Qualitätsstandards und -ziele der Stelle beschreibt, wurde vom EQ-Zert Institut in Ulm schon im Vorfeld geprüft und für gut befunden. Für die Mitarbeitenden bedeutete die Einführung des QM-Systems sowie die externe Zertifizierung einen zeitweise erhöhten Arbeitsaufwand, gleichzeitig aber auch eine Bestätigung für die bisher geleistete Arbeit und die Entwicklungen der letzten Jahre.
Die Vorteile des Qualitätsmanagements sind vielfältig, davon die wichtigsten in Kürze:
- Die Mitarbeitenden profitieren vor allem von transparenten und optimierten Arbeitsabläufen. Neue Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter lernen die Stelle schnell kennen und können sich verlässlich am QM-Handbuch orientieren.
- Für die Hilfesuchenden ist durch überprüfbare Standards und deren nachweisliche Umsetzung eine hohe Qualität der Angebote sichergestellt.
- Gegenüber den Kostenträgern stellt die Zertifizierung einen anerkannten Weg dar, um die zunehmend geforderten Standards sichtbar und vergleichbar zu machen.
- Somit dient das Qualitätsmanagement auch der langfristigen Sicherung der angebotenen Dienstleistungen.
Hinter jedem QM-System steckt als Grundgedanke das Prinzip der ständigen Verbesserung. In diesem Sinne endet das Qualitätsmanagement keineswegs mit dem Erhalt des Zertifikats. Um sicherzustellen, dass die Entwicklung wirklich weitergeht und die Standards nachhaltig umgesetzt werden, wird es auch zukünftig in regelmäßigen Abständen eine externe Überwachung geben.
Über die bisherigen Erfolge, aber auch auf diese neuen Herausforderungen freuen sich alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Beratungsstelle.
|
|
